Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja i korištenja internetske stranice www.fragrance-perfumes.hr sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i ostalim propisanim propisima za internetsku prodaju i takvom poslovnom praksom. Odredbe i uvjeti odnose se na rad tvrtke Esence d.o.o. i poslovni odnosi između Esence d.o.o. (u daljnjem tekstu: Esence d.o.o.), registrirani korisnici (u daljnjem tekstu: korisnici) i kupci robe ili usluga (u daljnjem tekstu: kupci).

1. Uvod u Fragrance Perfumes
Web stranica Fragrance Perfumes nudi mirise inspirirane originalnim parfemima, proizvedene u Francuskoj.

2. Proizvodi i podrijetlo
S obzirom na prirodu poslovanja trgovine, proizvodi navedeni na web stranici mogu se svakodnevno mijenjati. Cijene pojedinačnih proizvoda mogu biti osnovne, promotivne ili snižene.
Esence doo ne preuzima nikakvu odgovornost za kvalitetu proizvoda ili pružanje usluge. Esence doo je također odgovoran za eventualne pritužbe ili posljedice koje proizlaze iz korištenja robe ili usluga od strane korisnika. Prodaja usluga ili proizvoda i rješavanje pripadajućih pritužbi isključiva je odgovornost Esence doo.

Fotografije, slike ili videozapisi objavljeni uz ponudu vlasništvo su Esence doo ili njegovih dobavljača ili poslovnih partnera. Mogu biti isključivo ilustrativne prirode i ne prikazuju nužno točne karakteristike proizvoda ili usluga, te mogu prikazivati ilustracije ili stvarne usluge, ponude, tvrtke ili proizvode.

3. Kupnja i izdavanje računa.
Esence doo posluje kao tvrtka koja nudi robu ili usluge putem interneta.
Kupac plaća iznos naveden na računu Esence doo i dobiva račun zajedno s robom ili uslugama. Tvrtka posluje u Republici Sloveniji.
Proizvodi se dostavljaju unutar EU.

Registracijom posjetitelj/kupac postaje korisnik i stječe pravo na kupnju i pristup svim detaljima ugovora na daljinu.

Kupoprodajni ugovor između Esence doo i kupca u internetskoj trgovini www.fragrance-perfumes.hr sklapa se u trenutku kada Esence doo pošalje kupcu prvu e-poruku o statusu narudžbe (adresa: www.fragrance-perfumes.hr – predmet: Broj narudžbe _ potvrđen).
Od tog trenutka nadalje, sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i obvezujući za obje strane – Esence doo i kupca. Kupac je osoba čiji su podaci uneseni prilikom narudžbe. Podaci o kupcu ne mogu se naknadno mijenjati.

Kupoprodajni ugovor (prva e-poruka o narudžbi i njezinom statusu) pohranjuje se elektronički na serveru Esence doo.

Svaki paket također uključuje papirnati račun, koji kupac može primiti i putem e-pošte.

Prodavatelj je dužan izdati račun za isporuku robe ili pružanje usluge i dostaviti ga kupcu. Kupac je dužan preuzeti račun i čuvati ga nakon napuštanja trgovine.

4. Načini plaćanja računa.
Kupnja putem web stranice www.fragrance-perfumes.hr je sigurna, jednostavna i praktična. Neovisno o načinu plaćanja, kupac mora osigurati da su njegovi podaci točni i stvarni, kako bi se roba mogla isporučiti na ispravnu adresu unutar navedenog roka.

Nudimo sljedeće načine plaćanja:

Plaćanje putem UPN naloga (prema računu).

Korisnici također mogu obaviti kupnju telefonski na sljedeći broj: +386 41 547 007. Nakon izvršene narudžbe, kupac će primiti podatke za plaćanje na svoju e-mail adresu. Plaćanje se može izvršiti putem pošte, banke, internet bankarstva itd. Nakon izvršenog plaćanja, proizvod i račun bit će poslani kupcu.

Plaćanje kreditnom karticom (Mastercard, Visa, Maestro)

Plaćanje putem PayPal-a

Pouzećem

(Paket se može platiti dostavljaču gotovinom ili karticom prilikom isporuke):
Proizvodi će biti dostavljeni (putem dostavne službe) na adresu navedenu prilikom registracije ili kupnje. Preporučuje se navesti adresu na kojoj se nalazite u jutarnjim satima. Također se preporučuje navesti mobilni broj dostupan ujutro kako bi vas kurir mogao nazvati radi dostave. Broj telefona koristi se isključivo za poboljšanje kvalitete dostave.

Kurir može dostaviti paket na adresu navedenu prilikom narudžbe ili na drugu adresu ako vam tako više odgovara.

Ako niste u mogućnosti preuzeti paket prilikom dostave, dogovorite se za drugu opciju s kurirskom službom.

5. Cijene
Cijene robe i usluga u ponudi unaprijed su određene i uključuju PDV.
Cijene vrijede za sve kupce, ali samo za vrijeme trajanja ponude i u slučaju plaćanja u skladu s ovim općim uvjetima, te isključivo na web stranici www.fragrance-perfumes.hu.

Cijene vrijede do isporuke proizvoda. Zadržavamo pravo na izmjenu cijena.
Cijene su zaokružene na dvije decimale.

6. Registracija i kupnja na web stranici www.fragrance-perfumes.hr
Korisnik može izvršiti narudžbu kao gost ili kao registrirani korisnik.

Korisnik se mora registrirati kako bi mogao pregledavati povijest narudžbi, dodavati proizvode u favorite i pratiti koji su proizvodi rasprodani na web stranici www.fragrance-perfumes.hr. Korisnik unosi svoje podatke, e-mail adresu, adresu za dostavu i druge informacije. Korisničko ime dodjeljuje www.fragrance-perfumes.hu i ono je isto kao i e-mail adresa korisnika. Korisnik dobiva početnu lozinku putem www.fragrance-perfumes.hr, koju može promijeniti u bilo kojem trenutku. Lozinka se šalje putem e-pošte. Registracija omogućuje korisniku da obavlja kupnje.

– Korisnik dobiva korisničko ime koje odgovara njegovoj e-mail adresi i lozinku (lozinka se može kasnije promijeniti). Korisnik prima lozinku na svoju e-mail adresu i može je koristiti za pristup svom profilu.
– Korisnik odabire proizvode, bira način plaćanja i završava kupnju.
– Ako ponuda istekne (nakon određenog vremenskog razdoblja ili zbog isteka zaliha), ponuda će biti uklonjena s web stranice ili će biti prikazana informacija "nije dostupno".
– U kartici "Moj račun", korisnici mogu pregledati status svojih narudžbi, povijest narudžbi i favorite.
– Informativna potvrda o kupnji također će biti poslana na korisnikovu e-mail adresu.
– Kupnja je završena kada korisnik uspješno izvrši plaćanje.

Uvjeti plaćanja:

– za plaćanja kreditnom karticom ili putem PayPal-a – 3 radna dana.

Esence doo zadržava pravo ukloniti bilo koji proizvod ili uslugu iz svoje ponude iz bilo kojeg razloga.
Zlouporaba kupnje je kazneno djelo.

Nakon izvršene narudžbe, kupac će putem e-pošte dobiti obavijest da je njegova narudžba dodana na listu čekanja. Kupac ima pravo odustati od ugovora na daljinu (status "priprema narudžbe") do trenutka slanja robe (narudžba se može otkazati slanjem e-maila na hello@fragrance-perfumes.com). Potrebno je navesti broj narudžbe. E-mail adresa koja se koristi za otkazivanje mora biti ista kao i ona korištena za kupnju. Ako kupac ne otkaže narudžbu, ona će biti obrađena. Prodavatelj može kontaktirati kupca putem telefona radi provjere podataka ili pojašnjenja detalja isporuke. Prilikom potvrde narudžbe, dobavljač će kupcu putem e-pošte dostaviti informacije o predviđenom vremenu isporuke. U tom trenutku kupoprodajni ugovor za naručene artikle postaje neopozivo zaključen između kupca i prodavatelja. Detalji ugovora na daljinu uvijek su dostupni na serveru www.fragrance-perfumes.hu, kojima kupac može pristupiti prilikom prve narudžbe pomoću svog korisničkog imena i lozinke. Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određeno trajanje.

Ako kupac ne plati traženi iznos na temelju ponude ili predujma kako bi potvrdio svoju namjeru kupnje, čak ni nakon poziva prodavatelja, smatrat će se da kupac nije prihvatio ponudu i da ugovor nije sklopljen. Esence doo će o tome odmah obavijestiti kupca.

7. Sigurnost plaćanja karticama
Plaćanje kreditnom karticom je sigurno jer Esence doo osigurava tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i podataka o plaćanju. Autorizacije i transakcije kreditnim karticama su sigurne i odvijaju se u stvarnom vremenu, s trenutnom provjerom podataka kod banaka. Podaci o kartici ne pohranjuju se na serveru.

8. Zaštita osobnih podataka
Registracijom ili kupnjom, kupac ovlašćuje Esence doo, Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto, da prikuplja, obrađuje i pohranjuje osobne podatke dostavljene u skladu sa slovenskim zakonom o zaštiti osobnih podataka.
Esence doo se obvezuje upravljati i štititi korisničke podatke s dužnom pažnjom u skladu sa zakonom.
Podaci se prikupljaju na temelju osobne suglasnosti pojedinca i čuvaju se pet godina ili, ako zakon o zaštiti osobnih podataka nalaže drugačije, za propisani rok.

Osobni podaci prikupljaju se radi nesmetane obrade narudžbi ili ponuda, komunikacije s kupcem, provođenja statističkih analiza radi poboljšanja funkcionalnosti web stranice i usluga te, ako to kupac želi, slanja obavijesti, novosti i ponuda (putem e-pošte) sve dok kupac ne zatraži njihovo uklanjanje. Newsletter sadrži i ekskluzivne ponude dostupne samo registriranim pretplatnicima.

U tom kontekstu prikupljaju se sljedeći podaci:

IP adresa,
ime i prezime,
stalna ili privremena adresa te adresa za dostavu,
broj telefona,
e-mail adresa,
vrijeme i datum registracije; kao i
zapis komunikacije s internetskom trgovinom.
Esence doo poštuje privatnost korisnika internetske trgovine www.fragrance-perfumes.hr i obvezuje se da će osobne podatke dobivene koristiti s dužnom pažnjom, da ih neće prosljeđivati trećim osobama bez suglasnosti korisnika i da ih neće koristiti u druge svrhe osim gore navedenih, osim ako ih ne zatraži nadležno državno tijelo s pravnom osnovom za to ili u slučaju sumnje na zlouporabu unutar poslovanja korisnika web stranice. Esence doo može prenijeti podatke samo ugovornom izvršitelju obrade podataka. Primatelj podataka prima korisnikovo ime, adresu za dostavu, broj telefona i e-mail adresu.

Poslujemo prema visokim sigurnosnim standardima.

Web stranica www.fragrance-perfumes.hu koristi SSL (Secure Socket Layer) i 128-bitnu enkripciju za prijenos podataka. Ova tehnologija pruža najučinkovitiju zaštitu. Koriste je i vodeće banke za zaštitu podataka u internetskom bankarstvu. Možete prepoznati korištenje enkriptiranog prijenosa podataka na web stranici po simbolu lokota na početku adresne trake preglednika.

CERTIFIED SHOP® i EMOTA certifikati označavaju sigurnu internetsku kupnju u cijeloj Europskoj uniji! Saznajte više ovdje:

Korisnik je također odgovoran za zaštitu osobnih podataka osiguravanjem sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke te instaliranjem odgovarajućeg softvera (antivirus) na svoje računalo.
Zbirka osobnih podataka registrirana je na web stranici Povjerenika za informiranje (www.ip-rs.si).

Imaš pravo besplatno dobiti informacije kako bi provjerio točnost podataka koji se čuvaju o tebi. Za to, molimo kontaktiraj hello@fragrance-perfumes.com ili pošalji zahtjev putem e‑maila ili pošte. Kad se dostave informacije, obavit će se eventualne ispravke, blokade ili brisanja, ako je to u skladu sa zakonom.

9. Komunikacija s korisnicima
www.fragrance-perfumes.hr komunicira sa svojim korisnicima putem web stranice i e‑mailom, odnosno putem telekomunikacijskih sredstava i, u iznimnim slučajevima, telefonom ili poštom. Komunikacija s korisnicima može se odvijati i kroz društvene mreže, putem profila fragrance-perfumes.eu.
Korisnik može biti obaviješten o ponudama na web stranici www.fragrance-perfumes.hr ili putem reklamnih oglasa u tiskanom, elektroničkom ili online mediju.
Ponuda na web stranici je strukturirana tako da poruka jasno i nedvojbeno navodi da se radi o robi ili uslugama s određenim popustima, promocijama ili pogodnostima, te sadrži i uvjete za korištenje te ponude.

Korisnici se lako mogu prijaviti i odjaviti na newsletter. Obavijesti sadrže informacije o ponudama, promocijama i drugim aktualnim ili budućim reklamnim porukama www.fragrance-perfumes.hr ili njegovih partnera. Za primanje obavijesti je potrebna osobna suglasnost, i obavijesti se primaju samo ako to korisnik naznači prilikom registracije ili se na drugi način pretplati.

10. Osnovne informacije za korisnike
Web stranica www.fragrance-perfumes.hr sadrži informacije o društvu koje upravlja web stranicom. Te informacije uključuju naziv i sjedište tvrtke, kontakt informacije i druge potrebne podatke, ali barem one koje zahtijeva zakon.

Na web stranici, korisnici također mogu saznati informacije o robi ili uslugama, uvjetima dostave, valjanosti ponuda i druge informacije.

Korisnici mogu postavljati pitanja o ponudi putem web stranice, e‑mailom, telefonom ili putem društvenih mreža. Načini slanja pitanja su opisani na web stranici, na društvenim mrežama ili na druge načine. www.fragrance-perfumes.hr može objaviti pitanja zajedno s odgovorima. U slučaju automatske objave, www.fragrance-perfumes.hu zadržava pravo ukloniti uvredljive, nezakonite, nemoralne tekstove ili one koji sadrže kaznena djela.
Pitanja i drugi tekstovi izražavaju mišljenja njihovih autora, za koja www.fragrance-perfumes.hu ne može biti odgovoran.
Za ponude ili druga pitanja, možeš poslati svoja pitanja na hello@fragrance-perfumes.com ili telefonom na broj +386 41 547 007 radnim danima od 8:00 do 16:00.

11. Reklamacije i pravne kontroverze
Esence doo se obvezuje rješavati sve nesuglasice, komentare ili pritužbe što je prije moguće, u skladu sa zakonom (Slovenski zakon o zaštiti potrošača) i čini sve što je u njegovoj moći da se postigne sporazum.
Komentari i pritužbe primaju se od nadzornog tijela i obrađuju u pravnoj službi. Možeš kontaktirati
Esence doo putem sljedećih načina: – pismeno, putem pisma, na adresu Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto
– pismeno, putem e‑maila, na hello@fragrance-perfumes.com
– telefonom na broj +386 41 547 007.

Postupak je povjerljiv. Ako se ne postigne sporazum, spor će biti riješen na sudu u Novom mestu.

Pritužbe vezane uz kvalitetu ili izvršenje usluge bit će riješene između kupca i Esence doo.

12. Informacije
Web stranica www.fragrance-perfumes.hr radi po načelu prodaje robe i usluga prema katalogu. Unatoč svim našim naporima da ponude budu što točnije i ažuriranije, informacije o robi i uslugama, kao i cijene, mogu se mijenjati tako brzo da ih nismo u mogućnosti ispraviti i ostaju nepromijenjene na web stranici. Ako kupac naruči takvu robu ili usluge, prodavatelj će obavijestiti kupca o promjenama i otkazati narudžbu ili mu dati mogućnost da je otkaže ili prihvati alternativne mjere.
Zadržavamo pravo na tiskarske greške i greške nastale slučajno uslijed kvara sustava informatičke opreme web stranice.
Prodavatelj ne odgovara za točnost podataka koje je dao kupac.

13. Dostava Dostava

zahtijeva 2‑3 radna dana ‑ ne vrši se dostava vikendom niti praznicima.

Roba ili usluge bit će dostavljene u dogovorenom roku.
Trošak dostave je fiksan: 3.50 EUR s PDV‑om uključen. Za kupnje preko 50 EUR dostava je BESPLATNA.

Naš partner dostavlja pakete ujutro na adresu navedenu prilikom narudžbe.
Budući da kurir dostavlja ujutro, moguće je zatražiti dostavu na drugo ime ili adresu.
Ako niste prisutni na mjestu dostave (tvrtka, ured itd.) u trenutku dostave, kurir će ostaviti poruku s uputama za naknadno preuzimanje.
Ako kupac ne primi robu nekoliko dana nakon datuma slanja, obvezan je odmah obavijestiti prodavatelja.
U tom slučaju prodavatelj mora utvrditi razlog i obavijestiti kupca.
Koliko će vremena trebati da primim svoju narudžbu?

Narudžba će biti dostavljena u roku od 2‑3 radna dana (ako je narudžba izvršena do 13:00 istog dana, *do 11:00 idućeg radnog dana). Nema dostave vikendom ni praznicima.

Koliko košta dostava?

Trošak poštarine je fiksan (3.50 EUR), bez obzira na količinu naručene robe. Za kupnje iznad 50 EUR, poštarina je BESPLATNA. Paket se može platiti kuriru gotovinom ili karticom/debitnom karticom prilikom dostave.

Ako dostava ne uspije, kurir će ostaviti obavijest o paketu. Poruka će sadržavati broj paketa, telefonski broj i e‑mail adresu kurirske službe.

Kako mogu primiti svoje proizvode?

Proizvodi naručeni u našoj internetskoj trgovini bit će dostavljeni što je prije moguće, no dostava ovisi i o dostupnosti proizvoda. Proizvodi će biti dostavljeni na adresu navedenu prilikom registracije ili kupnje. Savjetujemo da navedeš adresu na kojoj si ujutro. Također ti savjetujemo da daš broj mobitela dostupan ujutro kako bi kurir mogao kontaktirati radi potvrde dostave. Koristimo broj telefona isključivo za poboljšanje kvalitete dostave.

Kurir može dostaviti paket na adresu navedenu prilikom narudžbe ili na drugu adresu, ako ti je tako prikladnije.

Roba naručena se dostavlja unutar Republike Slovenije i EU.

Paketi se šalju pet puta tjedno iz centralnog skladišta (Esence doo, Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto).

Paket oštećen

Kupac je dužan pregledati sadržaj paketa prilikom primanja. Ako je paket oštećen, kupac je dužan vratiti cijeli paket (paket, zaštitno pakiranje, proizvode) Esence doo, Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto, i Esence doo će izvršiti zamjenu.

14. Pravo na odustajanje od ugovora
Kupnja se obavlja u skladu s propisima o ugovorima na daljinu. Jezik ugovora je SLOVENSKI. PRAVO

NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Kupac može zahtijevati (pismeno, putem e‑maila, telefonom ili osobno) ugovor na daljinu te ga dostaviti poštom na svoju adresu, u elektroničkom obliku putem e‑maila ili osobno u sjedište tvrtke.

Kupac ima pravo obavijestiti tvrtku unutar četrnaest (14) dana od narudžbe, bez navođenja razloga, da želi odustati od narudžbe. Ako je kupac već primio robu, ima pravo pisano obavijestiti tvrtku unutar četrnaest (14) dana od primitka robe da ju želi vratiti. Ako je kupac već platio robu, tvrtka je dužna vratiti kupcu plaćenu kupoprodajnu cijenu bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju ne kasnije od četrnaest (14) dana od primitka izjave o odustajanju. Prodavatelj može zadržati povrat novca za iznose plaćene dok ne primi vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz o vraćanju robe, osim ako tvrtka ne ponudi mogućnost osobnog preuzimanja vraćene robe.

U slučaju odustajanja od ugovora, Esence doo vratit će cijeli iznos plaćen bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju unutar 14 dana od dana primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Kupac je dužan vratiti proizvod prodavatelju neoštećen i u istoj količini, osim ako proizvod nije bio uništen, oštećen, izgubljen ili je njegova količina smanjena bez krivnje kupca. Kupac ne smije koristiti naručenu robu do odustajanja od ugovora. Kupac može pregledati i ispitati proizvode u mjeri nužnoj da utvrdi njihovu prirodu, svojstva i način rada. Kupac je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti proizvoda ako je takvo smanjenje nastalo iz ponašanja koje nije strogo nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i rada proizvoda. Kupac nema pravo odustati od ugovora u slučaju proizvoda izrađenih prema njegovim točnim uputama, proizvoda personaliziranih prema njegovoj osobnoj potrebi, proizvoda kvarljivih ili proizvoda čiji je jamstveni rok istekao. U slučaju kupovine softvera ili audio‑video medija, nije moguće odustati ako je kupac raskršio (slomio) sigurnosnu plombu.

Zamijenit ćemo robu i ako smo poslali pogrešan proizvod iz vlastite krivnje. Povratit ćemo cijeli iznos kupnje (uključujući troškove dostave) čim primimo vraćenu robu.

KUPAC NEMA PRAVO ODUSTATI OD UGOVORA I VRAĆATI PROIZVODE:

– u slučaju proizvoda čija cijena ovisi o tržišnim fluktuacijama na koje tvrtka nema utjecaja i koje se mogu dogoditi tijekom razdoblja odustajanja;
– u slučaju proizvoda izrađenih prema specifikacijama korisnika;
– u slučaju proizvoda prilagođenih osobnim potrebama korisnika;
– u slučaju proizvoda kvarljivih ili čijih je rok istekao.

Obrazac za odustajanje od ugovora o prodaji dostupan je OVDJE.

15. Neispravna roba
Kupac može ostvariti svoja prava vezana uz neispravnu robu slanjem obavijesti o nedostatku prodavatelju (Esence doo) unutar dva mjeseca od dana otkrivanja nedostatka. Kupac mora detaljnije opisati nedostatak u obavijesti te omogućiti prodavatelju da pregleda proizvod. Kupac također može osobno prijaviti nedostatak prodavatelju (prodavatelj mora kupcu izdati potvrdu), ili može poslati proizvod u trgovinu gdje je kupljen ili dobavljaču s kojim je sklopio ugovor. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke proizvoda koji se pojave nakon dvije (2) godine od dana dostave proizvoda kupcu. Ako je predmet ugovora između prodavatelja i kupca rabljeni proizvod, prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pojave nakon godinu dana od dana dostave. Nedostatak se smatra postojećim u trenutku dostave ako se pojavi unutar šest mjeseci od dana dostave.

Nedostatak proizvoda smatra se:

proizvod ne posjeduje potrebne karakteristike za njegovu uobičajenu upotrebu ili promet;
proizvod nema svojstva potrebna za uporabu za koju ga je kupac nabavio i o kojima je prodavatelj bio ili je trebao biti svjestan;
proizvod ne posjeduje svojstva i karakteristike izričito ili prešutno prihvaćene ili propisane;
prodavatelj je isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako uzorak ili model nije služi samo informativne svrhe.
Prikladnost robe za uobičajenu upotrebu mora se procijeniti u usporedbi s robom standardne vrste, uzimajući u obzir izjave prodavatelja ili proizvođača o svojstvima robe, osobito na temelju oglašavanja, predstavljanja proizvoda ili tvrdnji vezanih uz robu.

Ako je kupac pravovremeno obavijestio prodavatelja o nedostatku, ima pravo zahtijevati od prodavatelja jednu od sljedećih opcija:

popravak nedostatka proizvoda; ili
povrat dijela iznosa plaćenog u omjeru prema nedostatku;
zamjenu neispravnog proizvoda novim i bez nedostataka; ili
povrat iznosa plaćenog.
Ako nedostatak proizvoda ili nepravilnost u izvršenju usluge nije osporavana, tvrtka (Esence doo) prihvatit će pritužbu kupca zbog materijalnog nedostatka što je prije moguće, a u svakom slučaju ne kasnije od osam (8) dana. Ako se nedostatak proizvoda ili nepravilnost u izvršenju usluge osporavaju, tvrtka (Esence doo) pisanim putem odgovorit će na pritužbu kupca o materijalnom nedostatku u roku ne duljem od osam (8) dana.

Pošalji robu koja se vraća na našu adresu:

Esence doo
Seidlova cesta 42
8000 Novo mesto

Izvješće o nedostacima proizvoda možeš pronaći OVDJE. Ispuni obrazac i pošalji ga e‑mailom na hello@fragrance-perfumes.com ili ga ispiši na našu adresu: Esence doo, Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto

Pravo na povrat u slučaju nedostataka proizvoda uređeno je detaljnije Slovenskim zakonom o zaštiti potrošača (neslužbena konsolidirana verzija).

16. Rješavanje pritužbi i sporova
Esence doo se obvezuje rješavati sve nesuglasice, komentare ili pritužbe što je prije moguće, u skladu sa zakonom (Slovenski zakon o zaštiti potrošača) i čini sve što je u njegovoj moći da se postigne sporazum.

Komentari i pritužbe primaju se od nadzornog tijela i razmatra ih pravna služba.

Kupac može kontaktirati prodavatelja na više načina:

– pismeno, putem pisma, na adresu Esence doo, Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto
– pismeno, putem e‑maila, na adresu hello@fragrance-perfumes.com
– telefonom na broj 041 547 007 – call centar je dostupan radnim danima, od ponedjeljka do petka, od 8:00 do 16:00.

Postupak je povjerljiv. U slučaju da se ne postigne dogovor, spor će biti riješen na sudu u Novom mestu.

Esence doo će potvrditi primitak pritužbe unutar pet radnih dana i obavijestiti kupca o vremenu potrebnom za rješavanje pritužbe, te ga držati informiranim o napretku postupka. Davatelj usluga svjestan je da je jedna od bitnih karakteristika potrošačkog spora – barem u slučaju sudske razlučbe – disproporcija između ekonomske vrijednosti pritužbe i troškova njenog rješavanja. Stoga je davatelj usluga dužan, u okviru svojih mogućnosti i znanja, nastojati riješiti spore na prijateljski način.

U skladu sa zakonskim propisima, ne priznajemo nijednog pružatelja usluga za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje potrošač može pokrenuti sukladno važećem zakonodavstvu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Esence doo, kao pružatelj robe i usluga dostupnih online u Sloveniji i EU, objavljuje poveznicu na Platformu za online rješavanje sporova (ODRP) na svojoj internetskoj stranici. Platforma je dostupna potrošačima OVDJE.

Navedena uredba temelji se na Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Postupak kupovine u internetskoj trgovini Fragrance Perfumes

Korisnik može dobiti potpune informacije o statusu i sadržaju narudžbe na internetskoj stranici prodavatelja. U izborniku "Moj račun", korisnik može pregledati izvršene narudžbe, otvorene zahtjeve za plaćanje, račune i robu koja još nije isporučena, zajedno s rokovima isporuke, kao i sve ostale dokumente.

Proces kupovine odvija se u tri faze:

Faza 1: Pregled košarice
U ovoj fazi, kupac provjerava sadržaj košarice kako bi utvrdio sadrži li sve željene proizvode u odgovarajućim količinama. Kupac može izbrisati artikle, promijeniti količinu svakog proizvoda i, ako je primjenjivo, unijeti promotivni kod za popust. Sadržaj košarice može se spremiti kao PDF dokument ili ispisati.
Korisnik može napustiti košaricu i nastaviti pregledavanje i kupovinu. Proizvodi i količine dodani u košaricu ostaju sačuvani.
Nakon izmjena u košarici, korisnik može nastaviti na sljedeću fazu klikom na gumb "Naplata". Sadržaj košarice može se mijenjati u bilo kojoj fazi do završetka narudžbe. Svaka faza omogućuje povratak na prethodnu.

Faza 2: Informacije o kupovini
U ovoj fazi, kupac odabire način dostave i plaćanja.
Kupac može odabrati sljedeće načine dostave:
a. Dostava paketa
Kupac može odabrati sljedeće načine plaćanja:
a. Pouzećem
b. Plaćanje kreditnom karticom American Express / Mastercard / Visa
c. PayPal

Faza 3: Potvrda kupovine
U ovoj fazi, kupac provjerava sadržaj košarice, unesene podatke i način završetka narudžbe. Klikom na gumb "Kupi sada", narudžba postaje konačna i kupac prihvaća način plaćanja.

17. Slanje SMS poruka i e-mailova
Za slanje elektroničkih poruka privatnim osobama (SMS, instant poruke, e-mail), prodavatelj koristi uslugu Cartfox. Pravila privatnosti Cartfoxa i informacije o usluzi dostupne su ovdje. Voditelj obrade podataka obrađuje osobne podatke zajedno s Cartfoxom, kao pružateljem usluga.

Osobni podaci ispitanika obrađeni u usluzi Cartfox:

e-mail adresa;
broj telefona;
detalji web stranice ili aplikacije putem kojih su dani e-mail i/ili broj telefona;
informacije o slanju poruka:
vrsta poruke (SMS, aplikacija za instant poruke (vrsta aplikacije), e-mail);
datum slanja;
vrijeme slanja;
sadržaj poruke (npr. napuštena košarica, obavijest o popustu itd.);
informacije o neisporučenoj poruci (datum i vrijeme primitka obavijesti o neisporuci);
detalji izvršene radnje (npr. kupnja proizvoda iz napuštene košarice, kupnja proizvoda na sniženju itd.).
Osobni podaci (e-mail adresa, broj telefona) automatski se prenose Cartfoxu, kao zajedničkom voditelju obrade i pružatelju usluga, kada ispitanik ostavi podatke na web stranici ili u aplikaciji voditelja obrade.

Pravna osnova za obradu osobnih podataka prilikom korištenja usluge Cartfox je:

osobna suglasnost ispitanika (za primatelje koji su pristali primati poruke);
legitimni interes voditelja obrade (za primatelje koji nisu dali suglasnost).
Svaka primljena poruka sadrži upute za jednostavnu odjavu. Odjavom se korisnik isključuje samo iz primanja Cartfox poruka. Ako se želiš u potpunosti odjaviti sa svih komunikacija koje šalje voditelj obrade, molimo kontaktiraj nas na sales@dfvu.org.

Svrha obrade osobnih podataka u sklopu usluge Cartfox je poticanje primatelja da kupe robu ili usluge putem web stranice ili aplikacije voditelja obrade, ili da potvrde namjeru sklapanja ugovora (npr. slanjem obavijesti o napuštenoj košarici).

U okviru usluge Cartfox, osobni podaci se ne prosljeđuju trećim stranama (osim Cartfoxu kao zajedničkom voditelju obrade i pružatelju usluga), te voditelj obrade nema pristup tim podacima. Voditelj obrade ima pristup samo agregiranim i anonimiziranim izvještajima unutar Cartfoxa (npr. broj poslanih poruka, broj kupnji izvršenih putem poruka itd.).

Osobni podaci obrađeni u sklopu usluge Cartfox ne prenose se u treće zemlje niti međunarodnim organizacijama, tj. ne napuštaju teritorij država članica EU.

Informacije o razdoblju čuvanja osobnih podataka obrađenih u Cartfoxu, zaštiti osobnih podataka te pravima ispitanika dostupne su u politici zaštite osobnih podataka CARTFOX-a. Za dodatne informacije, molimo kontaktiraj sales@dfvu.org ili JK Group doo, Stegne 27, 1000 Ljubljana, dpo@jkgroup.si, +386 (0)590 91 794, ili službenika za zaštitu podataka.

Tvrtka

Esence doo
Seidlova cesta 42
8000 Novo mesto, Slovenija

PDV ID broj: SI 44749554
Matični broj tvrtke: 9268634000
PDV ID broj: NE

Glavna djelatnost (SKD): 47.910 (maloprodaja poštom ili putem interneta)

Odgovorna osoba: Stanislav Lazić