Uvjeti poslovanja

Uvjeti korištenja usluga

https://fragrance-perfumes.hr/ - v 2.0.

Korištenje usluga internetske trgovine trgovačkog društva

Esence trgovina d.o.o.

Seidlova cesta 42

8000 Novo mesto

Matični broj: 9268634000

PDV ID: SI 44749554

email: hello@fragrance-perfumes.com

("Esence trgovina d.o.o." ili "Mi"), Vaš ugovorni odnos i Vaša interakcija s nama podložna je ovim Uvjetima korištenja ("Uvjeti").

Uvjeti su sastavni dio ugovornog odnosa kupoprodaje koji nastaje trenutkom ugovaranja usluge kupnje proizvoda naznačenih odnosno dostupnih na našoj mrežnoj stranici (https://fragrance-perfumes.hr/) te pružanjem ostalih usluga dostupnih na našoj mrežnoj stranici ("Usluge"). Ovi se Uvjeti ujedno smatraju i predugovornom obavijesti u smislu važećeg Zakona o zaštiti potrošača Republike Hrvatske.

Na ove Uvjete se primjenjuje Mjerodavno pravo, a primarno važeći Zakon o zaštiti potrošača i Zakon o elektroničkoj trgovini Republike Slovenije.

Prije početka procesa sastavljanja internetske narudžbe, odnosno kupovine, potrebno je pažljivo pročitati ove Uvjete. Kupac je dužan provjeriti uvjete u odgovarajućim poglavljima prije svake narudžbe jer se promjene mogu dogoditi između posjeta internetskoj trgovini. Ovi Uvjeti propisuju uvjete i pravila koji se odnose na korištenje internetskih stranica od strane kupaca.

Korištenjem Esence trgovina Esence trgovina d.o.o. internetskih stranica smatra se da su korisnici upoznati i u cijelosti suglasni s ovdje iznesenim uvjetima i pravilima te pristaju na korištenje internetskih stranica u skladu s njima. Bilo kakva izmjena ili ukidanje uvjeta i pravila korištenja stupit će na snagu u trenutku objave istih na internetskim stranicama, osim ako ne bude drugačije određeno.

Jezik komunikacije na Esence trgovina Esence trgovina d.o.o. internetskim stranicama je hrvatski, engleski i slovenski jezik, što ne isključuje istodobnu mogućnost odabira i drugih jezika

Esence trgovina d.o.o. posebnu pažnju pridaje očuvanju Vaše privatnosti i zaštite Vaših osobnih podataka. Detaljnije o tome koje, na koji način i zašto obrađujemo Vaše osobne podatke možete pročitati u našim Pravilima o privatnosti koji se također nalaze na našoj mrežnoj stranici.

Sve obveze koje proizlaze iz kupoprodajnog ugovora nastaju isključivo između Esence trgovina d.o.o. i Kupca.

Izrazi koji se koriste u ovim Uvjetima, a imaju rodno značenje odnose se jednako na muški i ženski rod.

Korištenjem ove mrežne stranice obaviješteni ste da Vam je mrežna stranica dostupna, i to bez naknade; a AKO POSTOJI KOJI DIO OVIH UVJETA S KOJIMA SE NE SLAŽETE, UKLJUČUJUĆI IZUZEĆE ODGOVORNOSTI, MOLIMO VAS DA NE KORISTITE NAŠE USLUGE.

DEFINICIJE

U smislu ovih Uvjeta, svaki od dolje navedenih pojmova i definicija ima sljedeće značenje:

Kupac:

označava potrošača pod uvjetom da se svrha naručivanja robe ili usluga ne može primarno pripisati komercijalnim ili samostalnim profesionalnim djelatnostima Kupca.

Košarica:

označava pojam za virtualno mjesto gdje se spremaju proizvodi koje je Kupac odabrao za kupovinu. Košarica sadrži pregled svih proizvoda koje je Kupac odabrao te njihovu količinu, kako bi Kupac mogao naručiti proizvode.

Mjerodavno pravo:

znači pravo Republike Slovenije, kao i pravo Europske Unije i drugo pravo koje je izravno primjenjivo na ugovorni odnos između Esence trgovina d.o.o. i Kupca.

Osobni podatak:

označava svaki podatak koji se odnosi na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi; pojedinac čiji se identitet može utvrditi jest osoba koja se može identificirati izravno ili neizravno, osobito uz pomoć identifikatora kao što su ime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili uz pomoć jednog ili više čimbenika svojstvenih za fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili socijalni identitet tog pojedinca.

Esence trgovina d.o.o.:

označava poslovni subjekt koji pruža Uslugu: Esence trgovina d.o.o., Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto, matični broj: 9268634000, PDV ID: SI 44749554.

Viša Sila:

označava pojavu događaja koji se ne može pripisati radnjama ili propuštanju Esence trgovina d.o.o, niti koje je događaje Esence trgovina d.o.o. mogao razumno predvidjeti. Takvi događaji posebno uključuju, ali nisu ograničeni na rat, nemire, terorističke akte, prirodne ili ekološke katastrofe, zemljotrese, poplave, požare ili druge prirodne katastrofe, epidemije i / ili pandemije, štrajkove, prekide u opskrbi električnom energijom, smetnje u telekomunikacijskom i drugom prometu, pogreške u prijenosu podataka putem telekomunikacijskih mreža, događaje koji su nastupili uslijed odluka i postupanja nadležnih tijela i vlasti kao i događaja uzrokovanih svim sličnim i drugim nepredvidivim uzrocima.

Webshop:

označava pojam "Internet trgovina" dostupna na stranicama Esence trgovina d.o.o.: https://fragrance-perfumes.hr/.

ELEKTRONIČKA KOMUNIKACIJA

Kada posjećujete našu mrežnu stranicu, obraćate nam se putem nje, šaljete nam e-poštu ili nas kontaktirate telefonskim putem, Vi s nama komunicirate elektroničkim putem, odnosno izražavate svoju volju da sa Esence trgovina d.o.o. stupite u elektronički oblik komunikacije. Stoga ćemo mi s Vama izravno komunicirati putem e-pošte, telefonskim putem ili neizravno postavljanjem obavijesti na ovoj mrežnoj stranici.

Međutim, sam proces ugovaranja Usluga se vrši korištenjem naše mrežne stranice (za više o tome upućujemo na pitanja i odgovore niže u tekstu).

UVJETI KUPNJE, PLAĆANJA I ISPORUKE

Esence trgovina d.o.o. vam na ovom mjestu iznosi U svrhu što veće preglednosti, prethodno navedeno je opisano u obliku odgovora na najčešća postavljena pitanja:

Gdje mogu pronaći ponudu proizvoda i cijene proizvoda?

Svi su proizvodi iz naše ponude objavljeni na našim mrežnim stranicama. Za svaki je proizvod naveden detaljan opis i prikaz proizvoda iz asortimana Esence trgovina d.o.o. i cijena. Sve fotografije proizvoda su samo ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su stvarno dobavljivi. Ukoliko trebate detaljnije informacije kontaktirajte nas na email hello@fragrance-perfumes.com.

Cijene proizvoda naznačene su u valuti euro (EUR), s uključenim PDV-om i vrijede isključivo u trenutku kupnje putem naše mrežne stranice. Prije slanja narudžbe prikazat će Vam se cijena proizvoda, uključujući sve primjenjive poreze i troškove dostave.

Esence trgovina d.o.o. zadržava pravo promijeniti cjenik proizvoda i informacije bez prethodne najave na mrežnoj stranici. Međutim, izmjena cjenika proizvoda i usluga ni na koji način neće utjecati na već nastale narudžbe. Na promjenu cijena mogu utjecati i promjene u tečaju stranih valuta za što Esence trgovina d.o.o. nije odgovoran.

U slučaju pogreške u cijeni ili bilo kakvih drugih propusta, Esence trgovina d.o.o. pridržava pravo prilagoditi cijene ili izvršiti bilo kakve druge ispravke.

Kako naručujem proizvode iz Esence trgovina d.o.o. ponude?

Postupak se provodi korištenjem naše mrežne stranice.

Proizvode koje Kupac želi kupiti u Webshopu dodaju se u Košaricu klikom na gumb "Dodaj u Košaricu". Sve stavke koje se nalaze u Košarici mogu se vidjeti klikom na "Košaricu", vidljivo u gornjem dijelu naše mrežne stranice te potom klikom na "Košarica". Ondje ako želite možete brisati artikle.

Sljedeći korak je pregled proizvoda, cijene i ostalih troškova u sekciji "Plaćanje". Na listi odabranih proizvoda prikazuju se troškovi svakog od proizvoda pojedinačno te ukupan zbroj cijena svih proizvoda s uključenim PDV-om. Ako Vam odgovara sve kako je navedeno, potrebno je još popuniti osobne podatke s lijeve strane sekcije ("Podaci za plaćanje"), način dostave i podatci za plaćanje. Nakon što upišete podatke za isporuku (država, grad, poštanski broj), s desne strane prikazat će Vam se i iznos troškova dostave te ukupan iznos narudžbe (zbroj cijene svih artikala te troškova dostave).

Na dnu sekcije "Plaćanje" također možete unijeti i kod za popust ili kod za poklon karticu.

Ako ste suglasni s kupnjom navedenih proizvoda i plaćanjem naznačene cijene, potrebno je kliknuti na "Naručite" te dovršiti plaćanje.

Molimo imajte na umu da ste prilikom formiranja narudžbe dužni dostaviti naznačene osobne podatke, kako bi se ponuda mogla realizirati. Napominjemo da ste odgovorni dostaviti nam točne i istinite podatke. Ukoliko ne navedete točne i istinite podatke, snosite odgovornost za sve troškove, odnosno posljedice nastale iz netočnih podataka.

Nakon što uplatite ukupan iznos za proizvode i troškove dostave te navedena uplata bude vidljiva na računu Esence trgovina d.o.o., u tom je trenutku sklopljen ugovor o kupoprodaji između Esence trgovina d.o.o. i Vas kao Kupca, a potvrdu o sklopljenom ugovoru ćemo Vam bez odgađanja dostaviti i na e-mail koji ste nam dali za kontakt.

Esence trgovina d.o.o. će Vam u svakom slučaju zajedno s isporukom robe dostaviti i pisanu potvrdu o sklopljenom ugovoru o kupoprodaji.

Što ako proizvodi koje sam vidio/vidjela u Esence trgovina d.o.o. ponudi trenutno nisu dostupni?

Proizvodi koje Vam nudimo putem naše mrežne stranice uglavnom su dostupni.

Međutim, u iznimnim se slučajevima može dogoditi da proizvod trenutno nije dostupan, a stanje na internetskoj stranici nije ažurirano, ili na stanju nemamo količine koje su Vam potrebne. U takvim ćemo Vas slučajevima bez odgađanja obavijestiti e-mailom.

Dodatno, ako ste neke proizvode u našoj ponudi vidjeli tijekom neke od ranijih pretraga a u trenutku kad ste odlučili napraviti narudžbu ti proizvodi više nisu dostupni, slobodno nam pošaljite e-mail upit. Naše će Vam ljubazno osoblje odgovoriti bez odgađanja.

Koji su načini plaćanja?

Kupnja putem internetne stranice je sigurna, jednostavna i praktična. Neovisno o načinu plaćanja, kupac mora osigurati da su njegovi podaci točni i stvarni, kako bi se roba mogla isporučiti na ispravnu adresu unutar navedenog roka.

Nudimo sljedeće načine plaćanja:

Plaćanje putem UPN naloga (prema računu).

Korisnici također mogu obaviti kupnju telefonski na sljedeći broj: +386 41 547 007. Nakon izvršene narudžbe, kupac će primiti podatke za plaćanje na svoju e-mail adresu. Plaćanje se može izvršiti putem pošte, banke, internet bankarstva itd. Nakon izvršenog plaćanja, proizvod i račun bit će poslani kupcu.

Plaćanje kreditnom karticom (Mastercard, Visa, Maestro)

Plaćanje putem PayPal-a

U kojem se roku se može očekivati isporuka proizvoda?

Narudžba Kupca se u pravilu dostavlja putem kurirske službe.

Više informacija o dostavi možete pronaći na našoj mrežnoj stranici pod rubrikom "Dostava i načini plaćanja".

Rok isporuke počinje teći od dana kada uplata za proizvode zajedno s troškovima poštarine (dostave) bude vidljiva na Esence trgovina d.o.o. računu.

Esence trgovina d.o.o. ne odgovara za eventualna kašnjenja u isporuci koja su uzrokovana slučajevima Više sile ili radnjama trećih osoba za koje Esence trgovina d.o.o. nije odgovoran. Esence trgovina d.o.o. će Kupca uvijek unaprijed obavijestiti e-mailom ako sazna za kašnjenje isporuke ili će ista obavijest Kupcu stići od strane kurirske službe koja izvršava isporuku.

Ako je isporuka neizvediva zbog Više sile, datum isporuke automatski će se produžiti za vrijeme trajanja događaja koji predstavljaju višu silu.

Prilikom dostave, uz dostavljene proizvode Kupac dobiva sve isprave koje prate proizvod: račun i potvrdu o primitku pošiljke (koju je obvezan potpisati) te ako je primjenjivo: upute za korištenje proizvoda, tehničke podatke, izjavu o sukladnosti, jamstveni list i drugo.

Što ako uočim da isporučeni proizvod ima oštećenja ili materijalne nedostatke?

Potpisom na potvrdi o primitku pošiljke potvrđujete da na pošiljci niste uočili vanjskih oštećenja pakiranja.

Međutim, Esence trgovina d.o.o. razumije da se – iznimno – može dogoditi da Vam je proizvod isporučen s određenim materijalnim nedostacima. Primjerice, nije Vam isporučen proizvod koji ste naručili ili proizvod nije isporučen u količini koju ste tražili, nije Vam isporučena dodatna oprema uz proizvod (ako je ista bila uključena u opis proizvoda u Webshopu). Pojam "materijalni nedostaci" su u svakom slučaju u skladu s Materijalnim pravom.

Ako je Esence trgovina d.o.o. odgovoran za materijalni nedostatak, rado ćemo Vam pomoći i besplatno popraviti nedostatak ili isporučiti novi/potpuni proizvod ili količinu proizvoda koja nedostaje. Ovdje napominjemo da Esence trgovina d.o.o. nije odgovoran za nedostatke kojima je uzrok Viša sila, radnja bilo koje treće osobe ili djelovanje Kupca.

Molimo da obavijest o materijalnom nedostatku uputite na sljedeći kontakt: hello@fragrance-perfumes.com.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID KUPOPRODAJNOG UGOVORA

Kupac ima pravo na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora ako je sklopljen na daljinu odnosno izvan poslovnih prostorija poslovnog subjekta (kupnja putem interneta) u roku od 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora, predana u posjed. Kupac gubi pravo na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora u slučaju kada je roba nakon isporuke bila korištena ili na bilo koji način promijenjena tako da više nije pogodna za vraćanje niti za ponovno stavljanje na tržište.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan ovdje ili slanjem obavijesti da koristite svoje pravo na odustajanje od Ugovora na sljedeći kontakt: hello@fragrance-perfumes.com.

U slučaju takvog jednostranog raskida ugovora, Esence trgovina d.o.o. se obvezuje izvršiti povrat novca Kupcu, uključujući i troškove isporuke (osim ako ste odabrali drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili), bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka zahtjeva za jednostrani raskid. Povrat će bit izvršen na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu (na isti račun s kojeg je uplata primljena). U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.

Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

Robu vratite ili je predajte nama bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Izravne troškove povrata robe morate snositi sami.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Kupac je suglasan vratiti nekorištene proizvode u izvornom stanju i u pripadajućoj ambalaži.

PODNOŠENJE I RJEŠAVANJE PRIGOVORA

Kao Kupac imate pravo podnijeti pisani prigovor na Uslugu Esence trgovina d.o.o. koristeći se sljedećim kontaktnim podacima:

Na e-mail: hello@fragrance-perfumes.com;
Putem pošte na adresu: Esence trgovina d.o.o., Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto, Slovenija.

Bez odgađanja ćemo Vam potvrditi primitak Vašeg prigovora.

Na Vaš ćemo prigovor odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora i u tom ćemo se odgovoru jasno izjasniti smatramo li Vaš prigovor osnovanim ili ne.

NAKNADA ŠTETE

Potraživanja naknade štete od strane Kupca u vezi s kupljenom robom su isključena, osim ako se temelje na namjeri, krajnjoj nepažnji ili ako je Esence trgovina d.o.o. odgovoran u skladu s odredbama koje se odnose na odgovornost za proizvode prema Mjerodavnom pravu ili je odgovoran za kažnjivo postupanje koje je rezultiralo gubitkom života, osobnom ozljedom ili oštećenjem zdravlja. U svim slučajevima zahtjevi za naknadu štete ograničeni su na tipičnu predvidljivu štetu.

U slučaju da je odgovornost društva Esence trgovina d.o.o. isključena ili ograničena u skladu s gore navedenim stavkom, isključena je ili ograničena i odgovornost svakog zaposlenika, predstavnika i zastupnika društva Esence trgovina d.o.o..

Esence trgovina d.o.o. ne odgovara za eventualne štete nastale uporabom informacija s ovih stranica u svrhe koje izlaze izvan okvira njihove predviđene namjene.

DODATNA 30-DNEVNA GARANCIJA NA ZADOVOLJSTVO

Neovisno o pravu kupca da bez navođenja razloga vrati proizvod u roku od 14 dana sukladno odredbama poglavlja „Odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga“, svim kupcima nudimo i dodatnu 30-dnevnu garanciju na zadovoljstvo, kako je navedeno u nastavku.

Za sve proizvode omogućujemo da ih kupac može u bilo kojem trenutku u roku od 30 dana od dana kupnje vratiti i dobiti puni iznos kupoprodajne cijene koju je platio za proizvod. U tom slučaju troškovi dostave se ne vraćaju, a trošak povratne pošiljke snosi kupac.

Ostvarivanje garancije na zadovoljstvo vrši se putem e-mail adrese: hello@fragrance-perfumes.com.

Ako kupac odustane od ugovora u roku od 14 dana od primitka proizvoda, takav se povrat uvijek smatra zakonskim odustankom od ugovora bez navođenja razloga, pri čemu se sukladno važećim propisima vraćaju i izvorni troškovi dostave, osim dodatnih troškova koji su nastali zbog odabira skupljeg načina dostave. Odustanak se u cijelosti procjenjuje i provodi kako je detaljnije navedeno u poglavlju „Odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga“.

Svaki povrat i zahtjev za povrat kupoprodajne cijene procjenjivat će se na način koji je za kupca najpovoljniji. To znači da će svi zahtjevi podneseni u roku od 14 dana od primitka proizvoda uvijek biti tretirani kao zakonski odustanak od ugovora, neovisno o tome podnosi li kupac zahtjev i na temelju dodatne garancije na zadovoljstvo.

Zahtjevi za povrat kupoprodajne cijene podneseni nakon isteka 30 dana od kupnje proizvoda neće se uvažiti.

U slučaju bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi s povratima, odustankom od ugovora ili pojedinom narudžbom, kupac se može u svakom trenutku obratiti na: hello@fragrance-perfumes.com.

ZAŠTITA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA

Kupnjom proizvoda Kupac ne stječe pravo isticati ili koristiti žig (na bilo koji način, u bilo koju svrhu) društva Esence trgovina d.o.o., neovisno o tome koristi li se žig na kupljenom proizvodu ili ne.

Kupac nema pravo rastavljati proizvod odnosno na drugi način ispitivati njegova svojstva u svrhu proizvodnje sličnog ili istovjetnog zamjenskog proizvoda.

Kupljeni proizvod Kupac nema pravo koristiti na način koji bi vrijeđao ugled društva Esence trgovina d.o.o., a posebice ih nema pravo koristiti u bilo koje nezakonite svrhe. U tim slučajevima, Kupac odgovara za svu štetu koju je time prouzročio ugledu Esence trgovina d.o.o..

Planovi, skice, predračuni i ostala dokumentacija, koja može biti dio proizvoda, ostaje isključivo intelektualno vlasništvo Esence trgovina d.o.o., isto kao i cjenici, modeli, katalozi, prospekti, slike i slično. Za bilo kakvo korištenje, umnožavanje, reproduciranje, širenje, objavljivanje i javno prikazivanje (čak i za izvatke), potrebna je izričita pisana suglasnost Esence trgovina d.o.o..

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Osobni podaci koje Kupac dostavlja Esence trgovina d.o.o. u okviru kupnje Esence trgovina d.o.o. proizvoda obrađivat će se isključivo u svrhu izvršenja Usluga kao i u drugim slučajevima kada za to postoji zakonita osnova za obradu u skladu s Mjerodavnim pravom (primarno Općom uredbom o zaštiti podataka – GDPR).

Ovi Opći uvjeti ne uređuju zaštitu osobnih podataka niti uporabu kolačića u vezi s internetskom trgovinom, niti pružaju informacije iz članka 13. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), već je to područje uređeno u Općim informacijama o zaštiti osobnih podataka, koje su objavljene na poveznici: https://fragrance-perfumes.hr/pages/politika-privatnosti.

ZAVRŠNE ODREDBE

Ako bi ijedna odredba ovih Uvjeta bila ili bi postala nevaljana, time se ne dira u valjanost ostalih odredbi Uvjeta. U tom slučaju, smatrat će se da je ugovorena ona zakonom dopuštena odredba koja je po svom gospodarskom značenju najbliža nevaljanoj odredbi.

Za sve što nije regulirano ovim uvjetima primjenjuje se Mjerodavno pravo, uz isključenje primjene Konvencije Ujedinjenih naroda o međunarodnoj prodaji robe.

Za sve sporove u vezi s primjenom ovih uvjeta nadležan je sud u Ljubljani, Republika Slovenija, uz primjenu slovenskog prava.

Ovi Uvjeti stupaju na snagu danom objave na mrežnoj stranici Esence trgovina d.o.o..

Svaka izmjena i dopuna ovih Uvjeta će biti učinjena i javno objavljena na Esence trgovina d.o.o. internetskim stranicama te priopćena u skladu s odredbama ovih Uvjeta.